Slevy

• Slevové kupóny nelze kombinovat. Na každou objednávku jde uplatnit pouze jeden.
  

Zásilkovna

• Pouze pro zboží do 5 kg včetně obalového materiálu
• Maximální součet stran balíku 120cm (malé balíky).
• Pokud zvolíte nevhodný typ dopravy, změníme Vám ho na vhodný a dopravné bude účtováno dle odpovídajícího ceníku

Zaplacení na účet 

• po vytvoření objednávky prosím vyčkejte na vyzvání z naší strany, že objednávku můžete zaplatit. Kontaktovat Vás budeme emailem, nejpozději do 2 prac. dnů po vytvoření objednávky

Doprava zdarma při objednávce nad 2900 Kč včetně DPH

• platí pouze při platbě předem na účet 
• platí pouze pro Českou republiku
• doprava je kurýrem PPL (do hmotnosti 30 kg) nebo zásilkovnou (do 5 kg a součtu stran 120cm)
• pokud dodavatel nebude mít dostupnou část zboží a hodnota objednávky se tím poníží, nárok na dopravu zdarma zaniká a budeme vám dopravné účtovat dle našeho ceníku
• pokud dojde k úpravě nebo rozdělení objednávky na přání a hodnota zboží v jednom balíku nebude mít hodnotu nad 2900 Kč, nárok na dopravu zdarma tím zaniká
• pokud chcete uplatnit dodatečný slevový kupon, který odečteme až po odeslání objednávky a poníží se tím částka objednávky pod 2 900 Kč, tak nárok na dopravu zdarma zaniká

Slovensko

• Dobírka - lze pouze přes zásilkovnu
• Dopravné - zvolte prosím vždy dopravné na SK, abychom ho nemuseli měnit manuálně po provedení objednávky 

Zasílání bičů a krmiv (nadrozměrné balíky)

• Biče posíláme pouze kurýrem (není možné zaslat zásilkovnu nebo poštou)
• Krmiva posíláme kurýrem PPL do hmotnosti 30 kg, pokud hmotnost přesáhne 30 kg, bude naúčtované další dopravné

Faktury

• Faktury vystavujeme až při odesílání balíku a posíláme jí v online podobě na email

Poslání peněz zpět k Vám

•  V případě storna objednávky nebo její části, vrácení zboží, reklamace, vrácení zálohy, apod. Vám platba od nás dorazí nejpozději do 14 dnů na Váš bankovní účet

Dotazy

• V případě dotazů či požadavků na provedenou objednávku prosím pište odpověď ke konkrétní emailové rekapitulaci objednávky.
• Neposílejte prosím duplicitní dotazy na jiné emaily než ke konkrétní objednávce, na facebook, instagram, nevolejte prosím na jiné telefonní čísla apod. (zpomalíte tím vyřízení)
• Na všechny emaily k objednávkám odpovídáme nejdéle do 2 pracovních dnů

Přejete si vrátit nebo reklamovat nakoupené zboží?

Postupujte prosím následovně:

1. Napište nám na email na objednavky@cleverhorse.cz
2. Do emailu uveďte následující údaje.

         Číslo objednávky zakoupeného zboží: ____________________

         Název zboží: ______________________________

         Důvod vrácení:  ____________________________

               - v případě nevyhovující velikosti, nám napište jakou novou velikost požadujete 

               - v případě nevyhovujícího produktu, vám rádi poradíme jiný produkt dle vašich potřeb

                 (výměny zboží jsou možné pouze do 2 týdnů od převzetí balíku)

               - v případě reklamace z důvodu poškozeného zboží připojte fotografie a popis poškození

         3. Až poté budete vyzváni k zaslání zboží zpět k nám na adresu: 

             Kohútová, Cleverhorse

             Vrchlického 338/3

             Liberec 46001

             tel. 731256672

             Lze poslat na stejnou adresu i zásilkovnou přímo do výdejního místa (Dům Barev)

          4. Při výměně zboží bude třeba uhradit dopravné od nás k vám (zásilkovnou 69 Kč, kurýrem 109 Kč) Na stejné číslo účtu a stejný VS jako vaše původní objednávka.

Děkujeme. Tým Cleverhorse.