Až budeme mít nový inspirativní článek na blogu nebo akční zboží, budete o tom vědět jako první!
Slevy
- Slevové kupóny nelze kombinovat. Na každou objednávku jde uplatnit pouze jeden.
Zásilkovna
- Pouze pro zboží do 5 kg včetně obalového materiálu
- Maximální součet stran balíku 120cm (malé balíky).
- Pokud zvolíte nevhodný typ dopravy, změníme Vám ho na vhodný a dopravné bude účtováno dle odpovídajícího ceníku
Zaplacení na účet
- po vytvoření objednávky prosím vyčkejte na vyzvání z naší strany, že objednávku můžete zaplatit. Kontaktovat Vás budeme emailem, nejpozději do 2 prac. dnů po vytvoření objednávky
Doprava zdarma při objednávce nad 2900 Kč včetně DPH
- platí pouze při platbě předem na účet
- platí pouze pro Českou republiku
- doprava je kurýrem PPL (do hmotnosti 30 kg) nebo zásilkovnou (do 5 kg a součtu stran 120cm)
- pokud dodavatel nebude mít dostupnou část zboží a hodnota objednávky se tím poníží, nárok na dopravu zdarma zaniká a budeme vám dopravné účtovat dle našeho ceníku
- pokud dojde k úpravě nebo rozdělení objednávky na přání a hodnota zboží v jednom balíku nebude mít hodnotu nad 2900 Kč, nárok na dopravu zdarma tím zaniká
- pokud chcete uplatnit dodatečný slevový kupon, který odečteme až po odeslání objednávky a poníží se tím částka objednávky pod 2 900 Kč, tak nárok na dopravu zdarma zaniká
Slovensko
- Dobírka - lze pouze přes zásilkovnu
- Dopravné - zvolte prosím vždy dopravné na SK, abychom ho nemuseli měnit manuálně po provedení objednávky
Zasílání bičů a krmiv (nadrozměrné balíky)
- Biče posíláme pouze kurýrem (není možné zaslat zásilkovnu nebo poštou)
- Krmiva posíláme kurýrem PPL do hmotnosti 30 kg, pokud hmotnost přesáhne 30 kg, bude naúčtované další dopravné
Faktury
- Faktury vystavujeme až při odesílání balíku a posíláme jí v online podobě na email
Poslání peněz zpět k Vám
- V případě storna objednávky nebo její části, vrácení zboží, reklamace, vrácení zálohy, apod. Vám platba od nás dorazí nejpozději do 14 dnů na Váš bankovní účet
Dotazy
- V případě dotazů či požadavků na provedenou objednávku prosím pište odpověď ke konkrétní emailové rekapitulaci objednávky.
- Neposílejte prosím duplicitní dotazy na jiné emaily než ke konkrétní objednávce, na facebook, instagram, nevolejte prosím na jiné telefonní čísla apod. (zpomalíte tím vyřízení)
- Na všechny emaily k objednávkám odpovídáme nejdéle do 2 pracovních dnů
Přejete si vrátit nebo reklamovat nakoupené zboží?
Postupujte prosím následovně:
- Napište nám na email na objednavky@cleverhorse.cz
- Do emailu uveďte následující údaje.
Číslo objednávky zakoupeného zboží: ____________________
Název zboží: ______________________________
Důvod vrácení: ____________________________
- v případě nevyhovující velikosti, nám napište jakou novou velikost požadujete
- v případě nevyhovujícího produktu, vám rádi poradíme jiný produkt dle vašich potřeb
(výměny zboží jsou možné pouze do 2 týdnů od převzetí balíku)
- v případě reklamace z důvodu poškozeného zboží připojte fotografie a popis poškození
3. Až poté budete vyzváni k zaslání zboží zpět k nám na adresu:
Kohútová, Cleverhorse
Vrchlického 338/3
Liberec 46001
tel. 731256672
Lze poslat na stejnou adresu i zásilkovnou přímo do výdejního místa (Dům Barev)
4. Při výměně zboží bude třeba uhradit dopravné od nás k vám (zásilkovnou 69 Kč, kurýrem 109 Kč) Na stejné číslo účtu a stejný VS jako vaše původní objednávka.
Děkujeme. Tým Cleverhorse.